Seo é an leagan Béarla den tuairisc nuachta, tuairim is 300 focal ar fad, ag coimeád stíl fhoirmiúil agus achomair.
Tá Cruinniú Anailíse Custaiméirí R1 ag an gCuideachta
Ar an 28 Aibreán, reáchtáil an chuideachta a chéad-chruinniú anailíse custaiméara i seomra comhdhála na ceanncheathrún. Bhí níos mó ná 20 duine i láthair, lena n-áirítear an bhainistíocht shinsearach agus ionadaithe ó na ranna díolacháin, margaíochta agus seirbhíse do chustaiméirí.
Le linn an chruinnithe, thuairiscigh an roinn díolacháin den chéad uair ar fheidhmíocht fhoriomlán an chustaiméara do R1: méadú 15% bliain ar{-bliana i gcliant nua, ráta coinneála 92% do phríomhchuntais, agus ardú seasta ar scóir shástacht iomlán na gcustaiméirí. Ina dhiaidh sin, chuir an fhoireann mhargaíochta anailís dhomhain i láthair ar phróifílí custaiméirí, ar threochtaí tosaíochta agus ar iompraíochtaí ceannacháin, ag tabhairt faoi deara gur lean an chomhréir de chustaiméirí lár agus ardleibhéil ag fás, agus éileamh i bhfad níos airde ar sheirbhísí pearsantaithe. Sheachaid an roinn seirbhíse do chustaiméirí tuarascáil speisialta ar chatagóirí gearán agus éifeachtúlacht freagartha, ag moladh bearta nithiúla chun sreafaí oibre seirbhíse a bharrfheabhsú.
Dhírigh na cainteanna ar "dílseacht an chustaiméara a fheabhsú agus luach féideartha a dhíghlasáil." Mar thoradh air sin, d’aithin an chuideachta trí phríomhthasc don dara ráithe: an córas bainistíochta custaiméirí srathach a fheabhsú, meicníochtaí iar-díolacháin postála a neartú, agus clár seirbhíse speisialta a sheoladh do phríomhchuntais.
Ina thuairimí deiridh, leag an bainisteoir ginearálta béim ar an bpointe go bhfuil anailís ar chustaiméirí mar bhunchloch ríthábhachtach don chinnteoireacht. Spreag sé na ranna go léir chun feabhas a chur ar chomhroinnt sonraí agus ar chomhordú feidhmiúil, agus léargais anailíse a aistriú go feabhsuithe inláimhsithe ar sheirbhís, rud a spreagfadh fás seasta agus inbhuanaithe gnó na cuideachta.